Un milieu de travail convivial
Communications interpersonnelles
Quand vient le temps d'interagir avec un coll�gue de travail - que ce soit � une r�union du personnel, dans le cadre de directives pour l'accomplissement d'une t�che, � l'occasion d'une s�ance de remue-m�ninges ou lors d'une �valuation du rendement, etc. -, la communication joue un r�le crucial et peut faire en sorte que l'interaction soit utile ou au contraire source de frustration. Une �pi�tre communication� est tr�s souvent invoqu�e parmi les probl�mes rencontr�s au travail, mais qu'est-ce au juste qu'une �bonne communication�?���
Communiquer de mani�re efficace - en d'autres mots, �tre bien compris et bien comprendre les autres - est un ensemble d'habilet�s que l'on peut apprendre et pratiquer. Dans cette section, nous verrons les conceptions erron�es que beaucoup de gens se font concernant l'art de communiquer et le r�le de la conscience de soi dans la communication. Nous traiterons �galement de certaines habilet�s essentielles qu'il faut ma�triser pour envoyer et recevoir des messages.
Conceptions erron�es qu'on retrouve fr�quemment au sujet de la communication
Il arrive fr�quemment que deux personnes ne se comprennent pas, mais pourquoi en est-il ainsi? Sans m�me le r�aliser, nous entretenons souvent des conceptions erron�es au sujet de la fa�on de communiquer avec les autres. Ces conceptions erron�es dressent des barri�res qui emp�chent les �changes efficaces et une conversation sinc�re. On trouvera ci-dessous une liste de conceptions erron�es qu'on retrouve fr�quemment au sujet de la communication. Examinez cette liste pour voir les �pi�ges� qui vous guettent. En prenant davantage conscience de vos propres �fa�ons de penser� au sujet de la communication, vous pourriez devenir plus efficace au travail.
Si je le dis, l'autre personne comprendra.
La compr�hension du message d�pend de la fa�on dont le re�oit l'autre personne, aussi il ne suffit pas de parler pour �tre compris. Il nous faut v�rifier si la signification de notre message a �t� bien comprise.
Plus on communique, mieux c'est.
Si vous avez le sentiment d'�tre incompris, c'est une erreur de trop parler et d'�lever la voix, ce qui pourrait en r�alit� envenimer une situation au lieu de contribuer � clarifier les choses. Le fait de trop parler ne r�soudra rien. Essayez de vous exprimer de diff�rentes fa�ons. Savoir quand se taire est aussi un aspect des communications efficaces.
Lorsque les gens communiquent entre eux, ils peuvent r�soudre n'importe quel probl�me.
Dans une relation, il peut arriver que la meilleure solution pour r�soudre un probl�me soit de garder le silence et de rester � l'�cart. Des �motions intenses, par exemple la col�re ou la tristesse, peuvent souvent entra�ner une r�action tout � fait disproportionn�e par rapport � la situation. Une p�riode de r�flexion personnelle et de calme vous aidera � d�velopper une plus juste perspective sur cette affaire.
La communication est une habilet� naturelle - on l'a ou on ne l'a pas.
La communication n'est pas une habilet� inn�e. Avec de la pratique, on peut apprendre � communiquer de mani�re efficace. Il existe des conseils tr�s simples qui peuvent beaucoup vous aider � comprendre les autres et � �tre compris. Essayez-les et vous verrez s'il y a des am�liorations.
(Adapt� de Reaching Out, de David Johnson, 2003)
Conscience de soi au travail
M�me s'il faut �tre au moins deux pour �tablir une communication interpersonnelle, il faut commencer par s'�tudier soi-m�me. Avant de s'ouvrir avec une autre personne, il faut d'abord prendre conscience de soi et de ce qu'on est. La conscience de soi vous aidera � cerner les actions � prendre pour vous comporter de fa�on comp�tente dans diff�rentes situations. Plus vous ma�triserez la conscience de soi, pour vous serez en mesure de g�rer votre propre comportement et plus vous pourrez adapter votre comportement aux diff�rentes circonstances.�
Les domaines cl�s pour la conscience de soi comprennent nos traits de personnalit�, nos valeurs personnelles et nos besoins, nos habitudes et nos �motions - tous des facteurs qui influencent notre comportement.
Personnalit� : Le fait de comprendre vos traits uniques et les caract�ristiques de votre personnalit� vous aidera � rechercher les situations dans lesquelles vous vous �panouissez et � �viter les situations qui pourraient vous causer trop de stress. En connaissant votre personnalit�, vous serez en mesure de prendre des d�cisions �clair�es.
Valeurs : Vos valeurs, ce sont les croyances qui vous poussent � vous investir sur le plan �motif. Par exemple, si le respect est une valeur importante pour vous, vous ferez en sorte que vous-m�me et les membres de votre �quipe soyez trait�s avec �quit� et courtoisie.��
Habitudes : Les habitudes sont des comportements qui sont constamment r�p�t�s, et cela de fa�on souvent automatique. M�me si nous aimerions poss�der les habitudes qui aident � interagir efficacement avec les autres et � bien g�rer les relations, nous pouvons probablement tous cerner au moins une de nos habitudes qui mine cette efficacit�. Par exemple, si un gestionnaire ne consulte pas toujours son personnel avant de prendre une d�cision, cette habitude pourra nuire � sa capacit� de susciter l'adh�sion des membres de son personnel qui ne pourront pas non plus am�liorer leurs comp�tences pour la prise de d�cisions.
Besoins : Un besoin est une condition ou une situation o� quelque chose est requis ou d�sir�. Par exemple, une personne peut avoir besoin de recevoir une r�troaction continue pour �tre motiv�e au travail. Si c'est votre cas, r�fl�chissez aux processus que vous pourriez mettre en place avec vos coll�gues afin d'obtenir la r�troaction dont vous avez besoin. Les besoins cr�ent la motivation; et si les besoins ne sont pas satisfaits, ils peuvent engendrer de la frustration, des conflits et du stress.
�motions : Une �tape cruciale vers la conscience de soi consiste � reconna�tre nos propres �motions - par exemple la col�re, la joie, la peur ou la surprise -, ce qui les cause et l'influence qu'elles exercent sur nos pens�es et nos actions.
En prenant du recul face � une situation, on peut prendre conscience de ce qui se� produit au lieu d'�tre d�stabilis� et d�pass� par les �v�nements. Par exemple, lorsqu'une personne �prouve de la col�re contre quelqu'un, le fait pour elle de penser: �J'�prouve de la col�re� t�moigne qu'elle a chang� de registre; elle peut d�s lors choisir objectivement, avec confiance et finesse, la fa�on dont elle veut interagir avec cette personne.
Des conseils pour une communication efficace
La communication est un processus sans d�but ni fin, au cours duquel tout le monde, en m�me temps, re�oit, envoie, interpr�te et tire des conclusions. Comment pouvez-vous envoyer des messages de fa�on efficace? En tenant compte de votre �tat, que pouvez-vous faire pour communiquer efficacement vos id�es et vos sentiments?
Voici quelques conseils pour envoyer des messages efficaces:
- Parlez � la premi�re personne (�Je.�). Lorsque quelqu'un parle � la premi�re personne, ses �nonc�s sont puissants et influents. Il s'agit d'une composante de la communication directe. Dites simplement ce que vous pensez ou ce que vous ressentez face � quelque chose, par exemple: �Je suis contrari� lorsque les gens arrivent en retard aux r�unions� au lieu de �Il y a des gens qui pensent que le fait d'arriver en retard aux r�unions constitue un comportement passif-agressif�.���
- D�crivez les comportements sans poser de jugement de valeur, par exemple: �Vous m'avez interrompu plusieurs fois pendant la rencontre du personnel� au lieu de �Vous cherchez � attirer l'attention et ne faites pas attention aux autres�.
- Exposez vos sentiments: c'est une partie du message qui est souvent omise m�me si le contenu �motionnel contribue de fa�on directe � la transmission de votre message. Autant exprimer ce que vous ressentez afin que les autres puissent comprendre ce que vous vivez. Par exemple: �J'ai �prouv� de la col�re lorsque vous m'avez interrompu pendant la rencontre du personnel.�
- Faites en sorte que vos messages verbaux correspondent � vos messages non verbaux. Par exemple, si vous dites �J'ai aim� la pr�sentation que vous avez faite au conseil d'administration.� alors que votre ton est sarcastique et que l'expression de votre visage signifie tout le contraire, cette personne ne saura quoi penser et il est tr�s probable qu'elle aura moins confiance en vous et que par cons�quent vos communications deviendront tr�s difficiles. Votre langage corporel repr�sente plus de 60% de votre message; l'harmonie entre vos paroles et votre langage corporel �tablira des relations de confiance, et votre message sera clairement compris.
- Beaucoup de gens ont besoin de pratiquer afin de devenir des communicateurs efficaces. Demandez aux autres leur pens�e sur la clart� de votre message, sur la mani�re dont vous l'exprimez et le moment o� vous le transmettez. Vous aurez peut-�tre l'impression de prendre un risque, mais chaque petit risque b�tira votre confiance en vous et augmentera la confiance que vous portent les personnes qui travaillent avec vous.
La confiance est particuli�rement n�cessaire pour �tablir une communication franche et efficace. Lorsque nous faisons beaucoup confiance � une personne, nous avons tendance � vouloir partager avec elle nos pens�es, nos sentiments et nos id�es. Nos interactions sont simplifi�es lorsque nous faisons confiance aux autres, en leurs paroles et en leurs actes. D'autre part, si le lien de confiance n'est pas �tabli dans une relation, la personne qui adresse un message donnera peu d'information et celle qui le recevra doutera davantage du peu d'information qui lui a �t� communiqu�e. |
�couter et r�pondre
Un des plus grands cadeaux qu'on peut faire � une personne est de l'�couter. Ce peut �tre une marque d'appr�ciation et d'attention. Trop souvent, dans nos interactions, nous parlons � une autre personne sans vraiment l'�couter. Nous sommes souvent inattentifs, nous �coutons d'une oreille distraite tout en pensant � autre chose, peut-�tre � la fa�on de formuler notre r�ponse.
La fa�on dont nous �coutons et r�pondons � une personne nous permet de comprendre ses sentiments et ses pens�es. L'attitude la plus importante pour communiquer efficacement consiste � tenir compte du point de vue de l'autre personne. Essayez de vous mettre � sa place, cela vous aidera beaucoup � am�liorer votre communication avec cette personne.
Recourez � ces conseils pour �couter et r�pondre:
- �coutez attentivement ce qu'on vous dit, chassez les distractions.
- Soyez attentif aux indices non verbaux, par exemple le contact visuel, les expressions du visage ou les attitudes corporelles.
- �couter est une activit� centr�e sur l'autre, non sur vous-m�me. Essayez de ne pas formuler int�rieurement votre r�ponse avant m�me d'avoir entendu ce que l'autre personne veut vous dire.
- Clarifiez et posez des questions pr�cises afin de bien comprendre ce qu'on vous dit.
- Reformulez, en vos propres mots, ce que la personne dit, �prouve, veut dire.
- Comprenez le message � partir du point de vue de l'autre personne: �Si je vous comprends bien,.�
Comprenez le message � partir du point de vue de l'autre personne: �Si je vous comprends bien,.�
Johari Window : un mod�le pour favoriser la conscience de soi, le d�veloppement personnel et le d�veloppement de groupe, et une meilleure compr�hension des relations.
|
Prochaine section : �quipes de travail productives
