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Conseil des ressources humaines pour le secteur bénévole et communautaire - Votre partenaire pour le développement d'une main-d'oeuvre stable et dynamique.
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Un milieu de travail convivial

Équipes de travail productives

Songez � toutes les personnes avec lesquelles vous entrez en contact au cours de votre vie professionnelle : coll�gues, membres du conseil d'administration et autres b�n�voles, donateurs, clients, membres du public, etc. Les personnes reli�es � votre organisation constituent un tr�s vaste r�seau, aussi il est vital d'apprendre � bien travailler ensemble.

Dans cette section :

Pourquoi constituer des �quipes de travail?

Le travail d'�quipe prend sa source dans les relations qui unissent un groupe de personnes partageant un int�r�t ou un objectif commun, et il forge les relations entre ces personnes. Le travail en �quipe permet � des gens oeuvrant en diff�rents domaines (p. ex., programmes, collectes de fonds, marketing) et assumant diff�rents r�les (membres du personnel, b�n�voles, clients ou consommateurs), et cela peut-�tre au sein de diff�rentes organisations, de collaborer sur des questions d'int�r�t pour les membres de l'�quipe.

Les membres d'une �quipe partagent les m�mes objectifs et doivent surmonter des probl�mes communs. Afin d'atteindre ses objectifs, l'�quipe adopte des processus formels, par exemple la tenue de dossiers, l'animation et les r�unions planifi�es.

Une �quipe efficace :

  • conservera les pr�cieuses connaissances organisationnelles qui sont transmises� gr�ce � la continuit� du personnel et au partage de l'information;
  • renforcera l'autonomie et le sentiment de satisfaction des membres travaillant au sein de l'�quipe;
  • �tablira des relations de confiance qui m�nent � un meilleur partage des connaissances et � une bonne compr�hension mutuelle;
  • atteindra ses objectifs parce que les membres travaillent ensemble;
  • tiendra les membres de l'�quipe responsables les uns des autres;
  • conjuguera les talents de nombreuses personnes, de sorte que le r�sultat atteint par l'�quipe sera sup�rieur � la somme des r�sultats qu'auraient atteints individuellement les membres de l'�quipe;
  • cr�era un milieu o� est valoris� l'apport de chaque personne, quel que soit son niveau;
  • d�veloppera de nouvelles connaissances gr�ce au travail et � l'apprentissage en commun;
  • procurera un processus et une structure pour r�soudre des probl�mes et des questions complexes en appliquant des solutions propos�es par diff�rentes personnes;
  • g�n�rera des id�es neuves et ouvrira de nouvelles perspectives;
  • fera en sorte que, mettant en pratique les connaissances acquises, on puisse am�liorer les services de l'organisation;
  • utilisera divers processus de communication (notamment la technologie) afin de soutenir le partage de l'information, des connaissances et des exp�riences;
  • instaurera un climat o� l'on encourage l'innovation et cherche les id�es nouvelles, et o� les membres �coutent les diff�rents points de vue;
  • multipliera les r�sultats tout en maintenant ou r�duisant les ressources n�cessaires pour faire le travail;
  • instaurera une culture qui remet en question le statu quo et cherche � am�liorer les services et atteindre les objectifs gr�ce � des solutions innovatrices;
  • renforcer les personnes, l'�quipe et les organisations.
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Comment b�tir des �quipes et des groupes de travail productifs

Ayez des objectifs clairs

Quels objectifs avez-vous fix�s � l'�quipe? Tenez compte des obstacles et des occasions qui peuvent se pr�senter et ayez des attentes r�alistes quant � l'aide que l'�quipe peut vous apporter pour trouver des solutions. Assurez-vous que tous les membres de l'�quipe connaissent les objectifs et la fa�on dont l'�quipe les atteindra (et n'oubliez pas de souligner les r�ussites de l'�quipe!). L'identification d'un chef d'�quipe peut aider le groupe � garder le cap sur les t�ches � accomplir.

D�terminez les personnes qui doivent faire partie de l'�quipe

Une fois vos objectifs d�finis, vous pouvez d�terminer la composition de l'�quipe. Demandez-vous s'il vous faut choisir des employ�s, des membres du conseil d'administration, des b�n�voles et/ou des clients, ou d'autres intervenants. Choisissez des personnes qui comprennent bien la question. Vous voudrez peut-�tre inclure des personnes qui, bien qu'elles ne connaissent pas bien la question, pourraient apporter des perspectives et des id�es nouvelles, et tirer partie de cette exp�rience. Il faut aussi penser aux politiques. Qui a un r�le de direction ou de leadership? Qui peut aider l'organisation � vaincre les obstacles? Qui s'entend avec qui? Qui pourrait perturber le groupe ou ne pas vouloir coop�rer? N'h�sitez pas � ajouter de nouveaux membres au fur et � mesure que le travail progresse.

�tablissez un calendrier de travail pour l'�quipe

N'oubliez pas que le travail en groupe est souvent plus long que le travail individuel.

Donnez � l'�quipe les moyens pour bien travailler ensemble

Assurez-vous que les membres de l'�quipe poss�dent les comp�tences et les ressources dont ils ont besoin pour bien travailler ensemble, p. ex., des aptitudes pour l'animation, les finances, un personnel de soutien, l'appui de la direction, l'acc�s � la technologie et les comp�tences pour l'utiliser.

D�finissez les modes de communication de l'�quipe

Vous devrez �tablir un processus par lequel l'�quipe rendra compte de ses efforts et de ses r�sultats. L'�quipe devra d�finir comment ses membres communiqueront entre eux et comment ils communiqueront leur travail aux autres (p. ex., proc�s-verbal des r�unions, courriel, site Web et serveur de liste).

D'autres conseils utiles.

  • Les groupes efficaces doivent se concentrer tant sur le groupe que sur la t�che � accomplir.
  • Tous les membres du groupe doivent bien comprendre la t�che qu'ils ont � accomplir ensemble.
  • Encouragez les membres du groupe � fixer des objectifs et � se les approprier.
  • Mettez par �crit la t�che � accomplir et rappelez-la r�guli�rement au groupe afin que chaque membre demeure concentr� sur cette t�che.
  • Si surgissent des conflits entre les membres, analysez-les et r�glez-les en rappelant la t�che qu'il faut accomplir.
  • Encouragez tous les membres du groupe � participer.
  • Notez par �crit les d�cisions du groupe afin d'�viter de devoir reprendre les m�mes discussions.
  • �tablissez pour le groupe des r�gles avec lesquelles tous les membres sont � l'aise, et responsabilisez les membres du groupe.
  • Agissez avec �quit� lorsque vous recevez une r�troaction et que vous menez les discussions, et cherchez des strat�gies de rechange qui conviennent � la t�che que le groupe doit accomplir.
  • Reconnaissez les efforts du groupe plut�t que les efforts individuels.
  • Concentrez-vous sur les solutions; il est facile de cerner le probl�me, mais il est plus positif d'essayer de trouver une solution.
  • Soyez attentif � la communication verbale et non verbale.
  • Affirmez l'importance de respecter les engagements faits � l'endroit du groupe et par le groupe.
  • Ayez des attentes claires et rappelez-les au groupe.
  • Reconnaissez les contributions positives au groupe.
  • Affirmez que les conflits constructifs sont acceptables, mais non les attaques personnelles.
  • Donnez aux membres du groupe une formation sur la r�solution de probl�me et la gestion de conflits.
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Les principes cl�s de la dynamique de groupe

Tout comme les individus, les groupes ont trois besoins interpersonnels fondamentaux : l'inclusion, le contr�le et l'ouverture . Ces besoins d�terminent la fa�on dont nous traitons les autres membres du groupe et la fa�on dont nous voulons qu'ils nous traitent. Le fait de comprendre et de reconna�tre les diff�rents comportements, tant chez vous-m�me que chez les autres membres du groupe, vous aidera � communiquer ce qui se produit au sein du groupe, � exercer une influence et � aider le groupe � devenir plus efficace et productif.

Trois besoins fondamentaux pour le d�veloppement des individus et des groupes

Inclusion: C'est le besoin qu'ont les individus de partager, de faire participer d'autres personnes � leurs activit�s. Cette notion recouvre �galement le besoin d'�tre reconnu, d'interagir avec les autres et d'�tre accept� par eux. Par exemple, vous vous �tes peut-�tre demand� pourquoi, au d�but d'une rencontre, un animateur vous a demand� de vous identifier; cela permet d'�tablir entre les participants le contact souhait� et d'ainsi cr�er un sentiment d'appartenance.


  • Principale pr�occupation:� Qui est en dedans ou en dehors du groupe?
  • Sentiments �prouv�s:� anxi�t�, attente, espoir, h�sitation, inconfort
  • Comportements adopt�s: �tre volubile, attentif ou invitant, offrir son soutien ou rester sur ses gardes
  • Un conseil pour aider � r�pondre � ce besoin:� Pr�tez attention aux personnes qui participent trop ou pas assez - attitudes qui peuvent cr�er des difficult�s dans le groupe, car les personnes qui parlent beaucoup essaient d'obliger � s'exprimer les personnes qui sont silencieuses.

Contr�le:� C'est le besoin qu'ont les individus d'exercer une influence, de prendre des responsabilit�s, de se sentir comp�tent et d'avoir de l'autorit� sur les autres. Ces besoins peuvent causer une p�riode de remous et de tensions, certains membres essayant de dominer tandis que d'autres r�sistent ou se retirent. Par exemple, vous avez demand� au groupe de prendre une d�cision concernant une action � entreprendre et un des membres emp�che le processus de prise de d�cision en parlant d'un autre sujet.

Remarque importante: Cette p�riode qui s'inscrit dans le processus du groupe est souvent �vit�e, � peine abord�e ou jug�e n�gative. Ce n'est pas mauvais d'avoir besoin de contr�ler; comme il en est pour les conflits, si cette p�riode a �t� bien g�r�e et si les participants ont la possibilit� d'influencer le processus du groupe, on peut commencer � relaxer et � s'amuser ensemble.

  • Principale pr�occupation: Prendre en charge ou �tre pris en charge?
  • Sentiments �prouv�s: frustration, incomp�tence, impuissance, apathie, se sentir coinc�
  • Comportements adopt�s: r�sistance, comp�tition, �vitement, d�fier, �tre querelleur
  • Un conseil pour aider � r�pondre � ce besoin: Remarquez si votre groupe essaie d'emp�cher que soient �tablies des proc�dures pour la prise de d�cision; cela pourrait emp�cher le groupe de progresser et le paralyser. Essayez d'en arriver � un accord sur la fa�on dont votre groupe prendra des d�cisions et d�terminez comment sera exerc� le leadership et par qui.

Ouverture : C'est le besoin qu'ont les individus de faire confiance, d'accorder un appui affectif et d'�tre sinc�re. C'est aussi le besoin de se sentir en s�curit� et de se faire des amis. Pensez � l'une de vos meilleures exp�riences de groupe. Comment vous �tes-vous senti? Par exemple, vous avez un talent particulier pour le dessin et n'en avez souffl� mot � personne; mais maintenant, vous vous sentez en s�curit� et � l'aise avec le groupe et vous voulez le faire b�n�ficier de votre talent.

Principale pr�occupation: Comment les membres se sentent-ils les uns par rapport aux autres?

Sentiments �prouv�s: satisfaction, confiance, chaleur, s�curit�, enthousiasme

Comportements adopt�s: partage, r�solution de probl�me, �coute active, collaboration

Un conseil pour aider � r�pondre � ce besoin:� Alors que se d�veloppe l'esprit d'�quipe, remarquez si des membres adoptent des comportements interpersonnels qui sont extr�mes ou rigides, car certains membres peuvent sembler trop familiers et d'autres pas assez. Ces personnes peuvent se montrer r�serv�es, prudentes ou distantes, ou au contraire elles peuvent �tre exub�rantes et personnaliser r�guli�rement les situations et les enjeux. Lorsqu'on cultive un climat d'acceptation et de confiance, chaque membre est consid�r� et trait� comme une personne et ses capacit�s uniques peuvent �tre utilis�es pour am�liorer tout le groupe.

Lorsqu'on pense � la dynamique de groupe, il est important de se rappeler qu'entrent en jeu trois niveaux de besoins qui peuvent affecter la productivit� et le d�roulement des activit�s:

  1. les besoins de l'�quipe (la formation et le maintien de l'�quipe);
  2. les besoins relatifs � la t�che (en vue d'accomplir le travail); et
  3. les besoins individuels.�

Pr�tez attention � ces trois niveaux et assurez-vous qu'on reconnaisse ces besoins et qu'on cherche � y r�pondre, ce qui ne manquera pas de susciter et renforcer l'implication des membres tout en am�liorant le travail accompli.�

Il est tr�s probable que si vous avez certaines impressions concernant ce qui se passe dans le groupe, d'autres personnes ressentiront la m�me chose que vous. En exprimant et partageant vos �motions et vos pens�es avec le groupe, vous ferez office de catalyseur afin de faire progresser le groupe vers une phase plus mature et plus productive. Pour le d�veloppement de votre groupe, il est n�cessaire de r�pondre aux besoins qui se pr�sentent; le groupe sera paralys� et stagnera si on ne tient pas compte des besoins et qu'on ne tente pas de les combler.�

En tant que gestionnaire dirigeant le groupe ou y participant, la principale question que vous devez vous poser afin d'aider le groupe � progresser est la suivante: �Qu'est-ce que je peux faire pour aider tout le groupe � �tre productif?� Amener un groupe de personnes tr�s diff�rentes � travailler ensemble pour accomplir une t�che est une activit� complexe et qui comporte des hauts et des bas; c'est pourquoi le fait d'en apprendre davantage au sujet de la dynamique de groupe vous aidera � ramener le groupe � un � �quilibre� et � conserver cette stabilit�.

Dans la prochaine section, nous �tudierons les �l�ments qui permettent d'�valuer si votre groupe est en sant� et nous donnerons des conseils pour vous aider � d�terminer la sant� et la croissance de votre groupe.

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Votre groupe est-il en sant�?

Le travail en groupe peut �tre agr�able ou s'av�rer une source de frustration - ou les deux � la fois. Ces sentiments sont li�s � la sant� de votre groupe. Comme il en est pour les individus, un groupe a besoin de grandir et de se d�velopper afin de devenir plus efficace et de b�tir sa confiance. En tant que gestionnaire, comment savoir si votre groupe va bien et est en sant�? Quels sont les facteurs de d�veloppement sur lesquels vous pouvez travailler avec les membres de votre groupe?��

Voici cinq facteurs de d�veloppement[2] des groupes sur lesquels vous pouvez travailler:

  1. Climat
  2. Engagement
  3. Interactions
  4. Coh�sion
  5. Productivit�

En observant, comprenant et pr�tant attention � ces cinq facteurs, les groupes peuvent am�liorer leurs processus, atteindre davantage d'objectifs et procurer � leurs membres une plus grande satisfaction personnelle.

Climat : Il s'agit tant de l'environnement physique que du climat �motionnel, tous deux �tant tr�s importants pour le bien-�tre et la croissance du groupe. Les si�ges, l'�clairage, la ventilation et la proximit� des membres peut influencer le groupe. Le climat �motionnel d�termine le sentiment de s�curit� et d'aisance des membres. Lorsque vous entrez dans la pi�ce, il y a �quelque chose dans l'air� qui vous aide � deviner le climat �motionnel de votre groupe: formel ou informel? amical? comp�titif?

[2] Dimock, H.G, How to Observe Your Group, 3e �d. (1993).


Conseil: La table et les chaises peuvent cr�er une s�paration entre les membres; essayez de disposer les chaises en demi-cercle afin de favoriser une communication plus personnelle et une libre expression.

Engagement: L'engagement est d�termin� par l'int�r�t qu'�prouvent les uns pour les autres les membres du groupe, et par les activit�s ou les produits du groupe. Voici quelques questions cl�s � se poser pour �valuer l'engagement: �Pourquoi les membres sont-ils ici?� �Quel est leur niveau d'engagement envers le groupe?� On peut �valuer le degr� d'engagement d'apr�s les retards, le taux d'absent�isme et le niveau (ou le manque) d'�nergie.�

Conseil: Permettez aux membres de participer � l'�tablissement de leurs propres objectifs et proc�dures de travail.�

Interactions: Il s'agit d'une indication majeure de la sant� de votre groupe. Si davantage de membres interagissent les uns avec les autres, le groupe sera plus susceptible de se d�velopper et d'accomplir sa t�che. Voici les principales questions � vous poser pour �valuer le niveau d'interactions dans votre groupe: �Dans quelle mesure chaque membre participe-t-il?� �Qui d�tient l'autorit� dans le groupe?� �Y a-t-il des sous-groupes ou des clans?� �Quel est l'�quilibre des r�les dans le groupe (voir la remarque ci-dessous)?� �Est-ce que les gens �coutent et tiennent compte des id�es des autres?� Le climat �motionnel est intimement li� aux interactions. Les membres qui se sentent en s�curit� et accept�s peuvent exprimer librement et fr�quemment leurs sentiments.

Conseil:� Encouragez les activit�s de prise de d�cision en groupe, les petits projets de groupe et les pauses-caf�, afin de favoriser les rapports et la discussion.


Important

L'analyse des r�les des membres de votre groupe vous donne un excellent aper�u des interactions et de la sant� du groupe. Pour que le groupe puisse se d�velopper et devenir pleinement productif, les membres doivent se concentrer non seulement sur la t�che � accomplir mais aussi participer au d�veloppement de l'esprit d'�quipe. En g�n�ral, les groupes tendent � survaloriser un seul aspect du travail en groupe, par exemple : l'accent est mis sur la t�che et on met peu d'efforts � construire l'�quipe OU on met beaucoup d'efforts � construire l'�quipe au d�triment de la t�che. Les �quipes qui adoptent l'une de ces deux approches obtiennent de minces r�sultats. T�l�chargez le document R�les des membres d'un groupe quelques d�finitions pour en apprendre davantage au sujet de chaque r�le (Dimock, 1993, p. 44).

Productivit� : L'atteinte des objectifs est une source de motivation et de fiert� pour le groupe dans son ensemble. Voici des th�mes � �tudier � cet �gard : l'�tablissement des objectifs, la clarification des objectifs, la fa�on de susciter l'engagement des membres et la mise en ouvre.

Conseil : Une mesure simple qui aidera votre groupe � atteindre ses objectifs consiste � faire un suivi et � planifier � l'avance. Le fait de v�rifier si les d�cisions prises lors de la s�ance pr�c�dente ont �t� mises en application, ou si on a planifi� en vue de la s�ance suivante, cr�era une impulsion et les membres du groupe auront confiance que le travail additionnel accompli en dehors des s�ances a un impact sur l'atteinte de l'objectif g�n�ral.�

Links and Resources

How to Observe Your Group, par Hedley Dimock et Raye Kass, 4e �d. (2007). Ce livre expose les strat�gies les plus utiles au d�veloppement des groupes et pr�sente les proc�dures appropri�es pour les observer.

Theories of Small Group Development, par Raye Kass, 3e �d. (2005). Livre int�ressant pour les gestionnaires et les consultants qui d�sirent maximiser l'efficacit� d'une �quipe, de m�me que pour les professionnels oeuvrant dans le domaine et qui se sp�cialisent dans le d�veloppement du leadership dans les petits groupes constitu�s au sein des organisations.

Zen of Groups: The Handbook for People Meeting with a Purpose, par Dale Hunter, Anne Bailey et Bill Taylor (1995). Dans ce livre, le lecteur apprendra comment participer aux groupes en tant que membre individuel, comment rendre les groupes plus efficaces dans leur ensemble et faire en sorte que les r�unions de groupe soient plus agr�ables en tirant partie de la synergie au sein du groupe. Le livre est muni d'une trousse d'outils dans laquelle on pr�sente des techniques et des exercices pour susciter des id�es et une pens�e cr�ative, fixer les priorit�s, exprimer ses sentiments, insuffler une nouvelle �nergie au groupe, b�tir l'esprit d'�quipe, r�soudre les conflits, et enfin commencer et terminer un groupe.

Prochaine section : Relations entre les employ�s et les b�n�voles